Les bénéfices de la gestion des avis clients pour les entreprises

Étoile, like, avis clients :

chaque entreprise est désormais soumise aux notes et avis clients de l’ensemble des consommateurs.

Ces commentaires engendrent l’e-réputation qui a des conséquences importantes sur le développement d’une entreprise, c’est pour cela qu’il est important de se saisir des avis clients et qu’on ne peut sans désintéresser.

Les avis clients représentent même un outil pertinent pour améliorer l’activité de l’entreprise, la satisfaction de ses clients et son référencement sur les moteurs de recherche.

SOMMAIRE

1) Augmenter le chiffre des ventes

2)Optimiser l'expérience client et soigner la clientèle

3) Etre plus visible sur Internet

1) Augmenter le chiffre des ventes

C’est un fait, aujourd’hui les avis clients revêtent une importance capitale et aucune entreprise, quelle que soit sa taille ou son activité, ne peut prospérer avec des avis clients, en ligne, défavorables.

Ces avis sont visibles par tous, en temps réel, et influent largement sur l’attractivité d’une personne ou d’une société. Plus une entreprise a bonne réputation, plus elle convertit facilement ses visiteurs en leads. Un nombre d’étoile maximal et des avis positifs enclenchent une spirale vertueuse : les clients attirés par cette bonne réputation se font plus nombreux et le chiffre d’affaires augmente.

À l’inverse, une note et des commentaires médiocres dissuadent les prospects et l’activité se réduit. C’est dire si l’enjeu de la e-réputation est important !

Les commentaires clients sont prisés car ils sont une source d’information qui n’est pas contrôlée par l’entreprise, les propos ne sont pas orientés comme peuvent l’être ceux d’une publicité. Ils témoignent du ressenti et de l’expérience des clients. Ce pourrait être tout à fait fiable s’il n’y avait pas des personnes qui détournent ces avis clients dans le but de nuire à une personne ou une entreprise.

En effet, sur certaines plateformes ouvertes, chacun peut laisser un commentaire sans que cela ne soit relié à un achat réel. C’est ainsi que circulent de nombreux avis fallacieux que ce soit des faux avis négatifs qui visent à dénigrer ou de faux avis positifs qui dopent la note d’une entreprise artificiellement. Ces deux procédés faussent la concurrence et sont punis par la loi.

Si l’on souhaite être parfaitement transparent, on peut choisir de contourner ce problème en ayant recours à une solution de contrôle des avis clients comme Green Opinion. Ce dispositif vérifie l’expérience en contactant le client et recueille son témoignage dans le respect de la norme ISO20488 encadrant ce genre d’activités. L’entreprise peut ensuite afficher ses avis clients authentifiés et un widget avec sa note moyenne.

Afficher la preuve de la satisfaction de tes clients est une façon de te démarquer de tes concurrents. Cette information fiable est de nature à rassurer les clients potentiels et les encourage à te faire confiance.

2) Optimiser l'expérience client et soigner la clientèle

Les retours clients sont précieux : ils permettent d'identifier les aspects positifs et négatifs de ton offre, et de comprendre les attentes des consommateurs.

Ils constituent une base de travail judicieuse pour améliorer ce qui doit l’être et perfectionner ce qui plaît. En capitalisant sur ces avis clients, tu te donnes la possibilité d’être en adéquation avec ta clientèle et de les satisfaire, deux axes essentiels pour développer et pérenniser ton activité.

Les avis clients peuvent aussi être une source d’inspiration. En effet, on a beau brainstormer, parfois, on a du mal à trouver de nouvelles propositions. Le client, lui, est extérieur à notre entreprise et propose un point de vue différent qui peut être pertinent. Ces retours sont des pistes potentielles pour innover.

Considérer les avis clients et répondre à tous, c’est aussi montrer un signe de respect et d’intérêt, cela démontre ta volonté d’entretenir une relation saine avec ta clientèle. C’est important pour les clients déjà fidélisés mais ça l’est tout autant pour des prospects qui s’intéressent à toi.

Une réponse personnalisée et agréable accroît, encore, l’image positive et participe à une communication plus transparente. Ce sont des éléments de nature à rassurer et encourager un prospect de te contacter.

3) Être plus visible sur internet

On le sait, aujourd’hui, Internet est le premier outil de recherche.

Quand on souhaite en savoir plus sur une entreprise, un produit, un service ou une personne, le premier automatisme, c’est de lancer une requête sur un moteur de recherche. Avant de demander autour de soi ou de passer par les médias traditionnels, on entame ses recherches via le web.

Il est donc essentiel pour une entreprise d’être visible sur internet mais aussi d’être bien positionnée sur les moteurs de recherche car les internautes ne s’attardent guère au-delà de la première page de résultats. Les utilisateurs se concentrent sur les premiers résultats qu’ils trouvent car ils les considèrent comme les plus pertinents.

L’algorithme du moteur de recherche prend en compte plusieurs facteurs pour effectuer son classement et les avis clients sont l’un d’entre eux. En effet, chaque avis client qui s’ajoute au compte de l’entreprise est considéré comme une mise à jour de la page ou du site et cela est considéré comme une action positive pour le moteur de recherche, il va donc favoriser cette page par rapport à une autre, plus statique.

Dès lors que tu réponds aux avis clients, cela a aussi un impact car c’est une interaction entre l’entreprise et l’internaute qui est également sanctionné positivement. Les avis clients participent donc à un meilleur positionnement de ton site.

Or, on le sait, un site qui a bon ranking obtient un trafic qualifié, autrement dit des internautes réellement intéressés et prêts à passer à l’acte d’achat.

D’autre part, les clients emploient souvent dans leurs commentaires les mêmes mots que toi.

Si tu es coach, par exemple, ils parleront d’écoute, d’empathie, de bienveillance, d’objectif, de bien-être, de dépassement, etc. En utilisant une sémantique identique à la tienne, ils contribuent à améliorer ton SEO et donc ton référencement.

Si tu ne le sais pas encore, voici comment je peux t'aider dans ton développement commercial: